ソフトバンク 光 問い合わせ チャット。 SoftBank光の口コミ・評判 | みん評

ソフトバンク光問い合わせを電話などでする方法!オペレーターと直接話せる?

ソフトバンク 光 問い合わせ チャット

ソフトバンクのトラブル まずソフトバンク光はフレッツ光回線を利用した光コラボ回線ということから品質面でも安心してご利用いただける光インターネットサービスとなっておりますが、目に見えて手で触れる工業製品と違う点は ご利用いただく環境・条件によっては回線の利用品質に影響を及ぼしてしまう場合があるということです。 また、料金面でも様々な割引キャンペーンを実施していることから毎月の請求明細は複雑な表記になりがち。 ソフトバンク光をご利用されていくにあたり、様々なトラブルや疑問が少なからず発生してくるかと思います。 そしてそれはソフトバンクの携帯電話に関しても同様のことが言えるでしょう。 ソフトバンク光が遅くて繋がらない 請求された料金が思っていた金額と違う 支給された機器が正常に作動しない ソフトバンク光の工事に関するトラブル etc… 発生する可能性のあるトラブルはさまざまなものがありますが、いずれのケースでも違和感や疑問を感じたらソフトバンクに直接確認をとることは大切です。 「苦情」と言うとネガティブな印象がとても強い言葉ですが、お客様のもとで実際にトラブルが発生した際に、提供者側である企業にその事実を伝えることは全く悪いことではありません。 お客様には快適にインターネットや携帯電話サービスをご利用していただきたいため、お困りなことがあればすぐにカスタマーサポートへお伝えいただくことでソフトバンクのサービス向上につながります。 苦情を伝えたいけれど・・・ 「 トラブルが発生した」「 請求額がおかしい…」という事態が発生し、いざソフトバンクへ苦情の連絡を入れようとしても、 カスタマーサービスのコールセンターに電話が全然繋がらない… そんな経験はないでしょうか。 カスタマーセンターは専任スタッフが1対1でお客様にご対応する仕組み上、電話が空くまでどうしても順番待ちをする必要があります。 しかも営業時間が1日の中でもごく限られた時間のため、営業時間終了間際に電話をかけてもオペレーターにつながらないケースが多いのです。 すぐに電話がつながらないとなると発生したトラブルが解決できず、イライラもつのってしまうかもしれませんね。 ソフトバンクではカスタマーセンターの 月間の混雑予想カレンダーを作成し掲載しています。 ところがソフトバンクへ苦情を進言する場合には もっと効率的な方法をとることができます。 手段1. ソフトバンク公式Twitterで問い合わせ 電話を使った口頭でのやりとりではなく、WEB上でテキストによるお問い合わせが可能です。 ソフトバンクのTwitter公式アカウント 【1】カスタマーサービス窓口・・・ ソフトバンクのサービス内容、携帯電話の操作方法、各種手続き方法に関するお問い合わせができる 【2】エリア改善窓口・・・ エリア改善の要望を受付している。 その他各種お問い合わせも受付 【3】ソフトバンクWiFiスポットお問い合わせ窓口・・・ ソフトバンクWi-Fiスポットについてのお問い合わせ 3チームに分かれてそれぞれ 総合窓口・電波エリア改善・WiFiスポットに関する情報をシェアしたり問い合わせツイートに回答しています。 ツイッターでソフトバンクに苦情などを問い合わせたい場合の方法はツイッターの機能をそのまま利用することになります。 つまりソフトバンクの上記アカウントにリプライを送ってコンタクトをとるということです。 ツイッターサポートの利点は 手軽に問い合わせができるということ。 普段からツイッターを使い慣れている方にはオススメです。 ただしデメリットとしては、 閲覧者全員が問い合わせ内容を見られるように公開しながらリプライが続くため、個人的な契約内容に関する問い合わせは受け付けていません。 あくまで一般的な内容の質問をツイッター上で回答してもらえるサービスです。 手段2. チャットサポート チャットサポート もっとしっかり問い合わせたい!という方のために、比較的新しいソフトバンクのサービスとして「 チャットサポート」が導入されています。 営業時間が限られているコールセンターとは違い、その時の疑問を時間に縛られずその場で質問することが可能。 夜間にどうしても気になることが発生したらチャットを起動してペッパーくんに尋ねてみましょう! ただしチャットサービスはいつでも立ち上げることができますが、一定時間こちらの返答がない場合は終了したとみなされチャットがリセットされます。 【2】 契約内容・利用料金の確認ができる 先ほどご紹介したツイッターサポートにはないメリットがこちら。 個人情報である契約内容の確認もチャット上で行うことができます。 本人認証機能が備わっていて、必要な情報を入力すればペッパーくんがお客様ごとの回答をしてくれます。 【3】 操作が簡単 チャットサポートと言っても、こちらが文字入力する手間がほとんどありません。 というのも、ペッパーくんがあらかじめ質問内容を選択肢で提示してくれるからです。 ペッパーくんが問い合わせ内容の回答まで導いてくれます。 注意点はWEB上でのやりとりのためインターネット環境が必須ということです。 ただしパソコン・携帯電話(スマートフォン)どちらでも利用することができるので、緊急時はスマートフォンを利用して立ち上げると良いでしょう。 ソフトバンクチャットサポート推奨環境 OS PC Windowsの場合:Windows7以降 Macの場合:OS 10. 10以降 スマートフォン Android 4. 0 以降 iOS 9 以降 手段3. LINEで直接やりとり LINEトークサポート ソフトバンク公式サイト WEBチャットよりも手早く立ち上げたい場合にオススメなのがLINEトークサポートです。 スマートフォンを利用されている方であれば便利な連絡手段としてLINEを利用している方は多いかと思います。 このLINEサポートは、ソフトバンクのLINE公式アカウントとMySoftbankを連携させることによって、 自分だけの問い合わせ窓口を準備しておくことができる非常に便利なサービスです。 連携の方法も簡単で、LINEのトーク画面上から「My Softbankとの連携はこちら」を選択するだけ。 WEBチャットではペッパーくんの選択肢から開示したい情報を選択する必要がありましたが、LINEとの連携によって個別アカウント上で問い合わせることができるため、すばやく契約内容を開示してもらうことが可能です。 さらに、このLINEトークサポートで問い合わせをする場合、WEBチャットと同様に専門のオペレーターと直接やりとりをすることができます。 「しつもん」とトークを送信すると、オペレーターとのチャットが開始されます。 WEBチャットと比べてより柔軟性の高いサービスであると言えますね。 その他・・・My Softbankからの問い合わせ その他にも、My softbankからソフトバンクのカスタマーへ直接メールを送信することもできます。 いわゆるメールサポートと呼ばれるものがこれにあたり、問い合わせ内容が長文になってしまう場合などは活用すると良いでしょう。 しかしながらWEBチャット・LINEトークサポートの方が返事が早く確実に受け取れるためより早く手軽に問題解決できる可能性が高いです。 まずはそちらから試してみるのがオススメです。 ソフトバンクへ苦情を伝える方法まとめ いかがでしたでしょうか?• ツイッター公式アカウントで手軽に問い合わせをリプライしてもらえる• チャットサポートなら24時間対応してもらえる• LINEトークサポートは自分専用の問い合わせ窓口として重宝する コールセンターへ直接問い合わせることのメリットはオペレーターとの直接やりとりで難しいニュアンスなども伝えられる可能性が高くなることですが、デメリットとして なかなか繋がらない・ 営業時間が限られている、という点が不安です。 同じように専門のスタッフがテキストで回答してくれるチャットやLINEであれば、• 苦情を伝えたい場合にも情報を落ち着いてまとめることができる• 伝えたいことをストレートにカスタマーサポートへ伝えることができる• 回答も迅速にしてもらえる というメリットがたくさんあります。 ぜひ活用してみましょう!• 関連する記事• 2019. 21 日々、インターネットを使う中で、『なかなか繋がらないなぁ…』といった問題はいつ起こるか分かりません。 […][…]• 2018. 22 ソフトバンクと言えばスマホやソフトバンク光などのインターネットサービスを連想される方が大半かと思いま […][…]• 2018. 26 ソフトバンク光を利用するにあたって「これは外せない!」というサービスと言えば「おうち割光セット」です […][…].

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チャットサポートをおススメしたいタイプ 文字入力で会話するチャットサポート。 ソフトバンク光でのお困りごとを解決する際にチャットサポートをおススメしたいタイプをピックアップしました。 当てはまる人はチャットサポート利用が向いているかも? 問い合わせする時間が19時以降になりがち 日中は何かと忙しいものです。 パソコン作業やタブレットでのドラマ鑑賞など、インターネットを使う時間帯が夜だという人も多いのではないでしょうか。 ソフトバンク光のチャットサポートは10時~24時までオペレーター対応してくれます。 返答待ちの時間を有効に使いたい コールセンターに問い合わせた際、返事待ちの保留音にじれったさを感じたことはありませんか?チャットサポートは問い合わせ画面を開いておけばパソコンの前からはなれても大丈夫です。 ただしソフトバンクからメッセージが送信された後から一定時間が過ぎると終了されてしまうので、注意したいところです。 返事が来たら早めにチェックするようにしましょう。 LNEなど普段からチャット機能をつかうことがよくある チャットになれている人にチャットサポートはおすすめです。 スマートフォンにも対応している Android 4. 0 以降・iOS 8 以降が条件 ので、スムーズにコミュニケーションがとれるのではないでしょうか。 まとめ 「ソフトバンク光への問い合わせ方法チャットサポート編」の内容のまとめると以下のようになります。 ・ チャットサポートとは文字を使って会話するネットワーク通信の1つです。 ・ コールセンターを受付時間内に利用できない人や、問い合わせと並行して作業をしたい人におススメです。 ・ チャットサポートを利用するときは、公式サイトの「チャットサポートのご案内ページ」からアクセスしましょう。 スマートフォンを肌身離さず持っていないと心配になる人がニュースの話題になるくらいインターネットは私たちの生活に浸透しています。 つながらない等、思うように使うことができないとストレスを感じますし、さらに解決方法がわからなと本当に焦ってしまいますね。 ソフトバンク光のチャットサポートはコールセンターが利用しづらい人などにも便利で心強いサービスと言えそうです。 ネットワークの仕組みはとても複雑なのもあり、使えば使うほどわからないことやリクエストが増えてくるは当然のこと。 ソフトバンク光のチャットサポートを利用しながら上手に活用していきましょう。 当コラムはソフトバンク光の正規代理店であるブロードバンドナビ株式会社が作成しています。 ソフトバンク光をご検討中なら当社へお気軽にお問い合わせください。 最初にお住まいの通信環境をお調べしいたしますので安心です。 ご契約キャンペーンなどの嬉しいイベントもご用意しています。 下のリンクより当社特設サイトへお進みください。

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サポートセンターに電話で問い合わせできること ・料金、契約内容などの照会 ・キャンペーン手続きの確認 ・オプションの申し込み、問い合わせ、解約 ・接続、設定、ネットにつながらないなど ・工事について ・ソフトバンク光の引っ越し手続きについて ・申し込みのキャンセル、解約について 基本的にサポートセンターはソフトバンク光の契約者向けの窓口なので、ソフトバンク光の申し込みを検討している人が、料金・サービスなどについて問い合わせすることはできません。 ソフトバンク光を申し込んでこれから開通工事をする人は受付可能です。 ソフトバンク光の電話はつながらないと有名? SNSなどを見ていると、 「ソフトバンク光のサポートセンターは電話がつながらない」という投稿が目立ちます。 中には電話口で30分から1時間待ちというのもザラのようです。 連絡先がソフトバンク光じゃないかという疑惑。 もうかれこれ1時間電話つながらない。 — necoco necoco256 すぐにサポートしてもらいたい時になかなかオペレーターに繋がないのは困ってしまいますね…。 ただ、全く打つ手がないわけではありません。 試してみると良い方法をいくつかご紹介します。 サポートセンターの混雑状況をカレンダーでチェック! ソフトバンク光の公式ホームページには、 「コールセンター混雑予想カレンダー」が公開されています。 時間帯ごとに電話の繋がりやすさが掲載されているので、電話する時は参考にしてみるといいでしょう。 コールセンターの待ち時間も確認しておこう また、ソフトバンク光の公式ホームページ内では、 コールセンターの待ち時間の目安をチェックすることもできます。 いつ繋がるか分からない電話をかけ続けるのが苦痛…という方は利用してみるといいと思いますよ。 解約の時は電話しか手段がない 料金の照会や、オプションの解約、接続や設定などについては、サポートセンターに電話しなくてもチャットやソフトバンクショップで解決できることが多いです。 ですが、「ソフトバンク光の解約」に関してはサポートセンターに電話をしないと手続きができません。 解約に際して手続きに手こずったという人は結構多く、Twitterでも次のような投稿がありました。 ソフトバンク光 解約しても解約金が2月中ならかかりませんと店舗で聞いて 今日20日に電話で解約したら 解約手続きが3月2日になるから 10400円お支払いくださいと言われた 手続きゆっくりやって月又がせて 解約金を発生させる、これは詐欺 払わないと孫さんから揺さぶられ るのが怖いから… — ブァクトン歩兵 58cu82qlFQqTeMl ソフトバンク光の公式ホームページ上では、解約は、 「解約希望日の6営業日前(土日祝除く)までに、お電話でお申し込みください。 」という風に記載されています。 上記のツイートの状況が分からないので何とも言えませんが、6営業日前では間に合わないことがあるのでしょうか…要注意ですね。 ソフトバンク光は更新月に解約すれば解約金が無料なので、「解約したいな~」と思ったらまずは更新月がいつなのかをチェックした方がいいですよ。 ちなみにソフトバンク光の更新月は、契約満了月(24ヶ月目)の1ヶ月間です。 ソフトバンク光解約の為コールセンターに電話したら ・担当者が7回変わる。 もうちょっと何にも信じられな〜い! — 馬男@売れないミュージシャンブロガー umaoshinmai どうやら引き止め工作に遭ったり、知人でソフトバンク光を紹介できる人はいないかと聞かれることもあるそうです。 解約を受けつけたオペレーターにはペナルティでもあるのでしょうか…?そう疑いたくなるような対応ですね。 ここに紹介したのは一例なので、スムーズに解約できている人たちももちろんいます。 ですが、すんなり解約できないかもという覚悟は必要だと思います。 チャットサポートでは、ソフトバンク光の契約を検討している人が料金やキャンペーン、サービスなどについて問い合わせすることもできますし、そのまま申し込みもできます。 すでにソフトバンク光を契約している人は、契約内容や料金の照会、接続・設定について問い合わせ可能です。 チャットサポートに問い合わせできること ・新規申し込み、サービス変更 ・契約内容確認(更新月・契約期間・工事費・解約時にかかる費用、解約方法) ・利用料金の確認、支払い方法の確認 ・キャンペーンの特典、適用状況、割引(おうち割) ・オプションの申し込みや照会、解約 ・接続、設定、インターネットに繋がらない ・ソフトバンク光の引っ越しの手続き、工事について オペレーターの場合は、受付時間は10:00~19:00までです。 チャットの場合は比較的すぐに回答が来るので、通勤・通学の移動中や昼休みに問い合わせてみるのもいいと思います。 僕も頻繁に利用していますが、公式のホームページに記載していない内容にも答えてもらえるのでかなり重宝しています。 電話とは違って、こうして回答内容を保存しておけるのも便利ですね。 ただ、ペッパー君の場合は定型的な質問にしか答えられないので、少し突っ込んだ質問に回答してもらうのは難しいかもしれません。 24時間いつでもどこでもできるので、オペレーターに質問する必要がない場合はMy SoftBankからの手続きが便利です。 My SoftBankにログインするには、「S-ID」と「パスワード」が必要です。 分からない方はまずから確認してください。 ソフトバンク光の解約手続きは対応できませんが、契約内容の照会や、オプションの申し込み・解約といった基本的なことは問い合わせが可能です。 相手の顔を見て話せる安心感もありますね。 なお、ソフトバンクショップは来店予約ができます。 店頭での待ち時間を少なくできますし、ショップの混雑状況も確認できるので、来店する際には利用してみるといいでしょう。 ソフトバンクのホームページからも、My SoftBankからも予約可能です。 なお、メールの場合は契約者本人であることの確認が必要なものについては問い合わせができません。 なので、契約情報の照会や、料金請求額の問い合わせの場合は、My SoftBankからの手続きの方が便利です。 メールで問い合わせできること ・ネットの接続設定、配線方法、無線LAN(Wi-Fi)の設定 ・電話の接続、設定(ホワイト光電話や光電話(N)、BBフォンなど) ・テレビサービスの接続、設定(ソフトバンク光テレビ、ひかりTV、スカパー!) ・Yahoo! JAPAN IDの設定(引き継ぎ)について ソフトバンク光のキャッシュバックに関する問い合わせ先はどこ? ソフトバンク光の申し込み窓口では、申し込みの特典としてキャッシュバックを実施している場合があります。 このキャッシュバックに関する問い合わせは、ソフトバンク光公式ではなく申し込み窓口に問い合わせるようにしましょう。 例えば、代理店サイトで申し込んだ場合は代理店サイトに、家電量販店で申し込んだ場合は家電量販店に、となります。 ソフトバンク光の公式キャンペーンに関する問い合わせはソフトバンクに ただし、ソフトバンク光が公式に実施しているキャンペーンに関する問い合わせ先は、ソフトバンクとなります。 ソフトバンク光の公式キャンペーンには次のようなものがあります。 ・あんしん乗り換えキャンペーン ・乗り換え新規でキャッシュバック/割引きキャンペーン ・おうち割 光セット スタートキャンペーン ・新生活応援キャッシュバック/割引キャンペーン ・お引っ越し工事無料キャンペーン 上記のキャンペーンに関する問い合わせは、• ソフトバンク光 サポートセンター 電話番号:186-0800-111-2009(通話料無料) にするようにしましょう。 なお、キャンペーンの手続き状況はMy SoftBankでも確認できます。 ソフトバンク光以外の窓口で解決できることもある ソフトバンク光関連の問い合わせの中にも、ソフトバンクでは解決できない内容もあります。 例えば、次の2つはソフトバンク光の問い合わせの対象外です。 Yahoo! のサービスに関する問い合わせ• 本体・周辺機器に関する問い合わせ ソフトバンク光の契約の際にオプションサービスとしてYahoo! プレミアムに加入している人もいると思います。 ですが、Yahoo! プレミアムやヤフオク!などYahoo! のサービスはソフトバンク光ではなく Yahoo! JAPANに問い合わせが必要です。 例えば、Yahoo! プレミアムの解約は、Yahoo! プレミアムのページの登録解除から手続きできますよ。 また、本体・周辺機器(パソコン、ルーター、LANアダプタ、プリンタ、家庭用ゲーム機、電話機)については、ソフトバンク光ではなく 各社メーカーに問い合わせが必要です。 ソフトバンク光に問い合わせる時の4つの注意点 ソフトバンク光の問い合わせ方法について見てきましたが、以上の内容を踏まえると、ソフトバンク光に問い合わせる時は次の4点に注意した方がいいと言えるでしょう。 電話で問い合わせする時には混雑予想カレンダーを参考にして、なるべく土日は避けるようにする。 解約は解約希望日の6営業日前(土日祝を除く)までに電話で申し出る。 (更新月に解約する場合は余裕を持って連絡するとなお良い)• Yahoo! についてはYahoo! JAPANに問い合わせする。 本体、周辺機器については各社メーカーに問い合わせる。 まずは窓口を間違えないこと、My SoftBankで手続きできることはサポートセンターに頼らないこと、そして混雑を避けて余裕を持って電話するのが大事ですね。 まとめ いかがでしたか? ソフトバンク光は問い合わせ窓口がたくさんあり、電話の他にチャットサポートがあったり、ソフトバンクショップで質問できたりとサポート体制は整っている方です。 簡単な手続きや照会であれば、会員サイトのMy SoftBankがいつでも簡単に手続きできて便利です。 サポートセンターの電話はなかなか繋がらないと有名で、1時間待ちということもあります。 電話する時は「コールセンター混雑予想カレンダー」を参考にして、なるべく混雑しそうな時間帯を避けるといいでしょう。 難関は「解約」する時です。 解約する時は、なるべく余裕を持って申し出をした方が良さそうです。

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